We starten altijd met een intakegesprek met beide ouders. Kinderen onder 12 jaar zijn er als regel niet bij. Vanaf 16 jaar is een jongere altijd bij het eerste gesprek. Soms stelt een jongere het op prijs het intakegesprek zonder de ouders te voeren. In dat geval wordt er toestemming gevraagd nadien kennis met de ouders te mogen maken. Jongvolwassenen komen meestal zonder hun ouders.
Goed luisteren, de vraag verhelderen en samen zoeken naar de beste oplossing is belangrijk. We kijken ook naar de sterke kanten van het kind en naar wat er wel goed gaat in de opvoeding en in het gezin. Aan het eind van het gesprek formuleren we de hulpvraag en het behandelaanbod. Na het gesprek worden de afspraken op papier gezet, worden de doelen van de behandeling geformuleerd en wordt een kostenplaatje gegeven. Ouders kunnen zo bepalen of dit inderdaad het meest wenselijke aanbod is. Zo niet dan is bijstelling altijd mogelijk. Het is belangrijk dat er een hulpaanbod komt waar ouders, jongere en kind zich in herkend en erkend weten.
